Конфликт (конфликтная ситуация) – это противоречие (инцидент и последующая эмоциональная коллизия), характеризующее отношения сторон при решении общей актуальной проблемы. Сторонами конфликта могут быть как отдельные личности и группы людей, так и субличности в рамках личности.
Цель работы – создание технологии, обеспечивающей такой выход из конфликтной ситуации, который сопряжен с минимальными негативными эмоциями и не препятствует гармонизации отношений сторон.
Критерий типологии конфликтов – обращается внимание на особенности ВЫХОДА из конфликтной ситуации, а не на вход и структуру сторон.
Авторский метод «Оценка функциональности поведения и коррекция поведенческой стратегии преодоления стресса» сочетается с методикой «Анализ типа конфликта с последующим разрешением проблемы конфликта». Получается полномасштабная технология «Выход из конфликтной ситуации» с этапами:
Анализ типа конфликта
Сознательный отбор оптимального типа разрешения конфликта
Выявление используемой стратегии поведения и характеристика ее функциональности
Принятие решения о соответствии используемой стратегии актуальному типу конфликта
Отработка действий и тренинг поступков, направленных на разрешение конфликта, с учетом эффективной поведенческой стратегии и типа конфликта.
ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ
В.В. Лавров, Н.М. Лаврова
Типы разрешения конфликта
Достигаемый результат
Полезно применять в условиях, когда:
Вредно использовать в условиях, когда:
Избегание решения проблемы в основе конфликта
Отсутствует обострение конфликта. Решение проблемы переносится в будущее. Со временем проблема может потерять актуальность, и конфликт угасает. Однако при этом остается негативный эмоциональный «осадок».
Конфликтная проблема не имеет большой важности, не требует немедленного решения, не угрожает постоянным повторением.
Конфликт затрагивает жизненно важные интересы и сохраняет постоянную актуальность.
Согласование правил дальнейших действий
Стороны конфликта гарантируют сохранение статус-кво и обещают не причинять друг другу вреда. При этом одна сторона оказывается в выигрышном положении, а другая – в положении проигравшего, что чревато непредсказуемостью развития конфликта.
Стороны конфликта исчерпали ресурсы разрешения конфликта в свою пользу. Сложилась новая ситуация с наличием общих интересов.
Сторона конфликта, оказавшаяся в проигрыше способна в будущем решить конфликт в свою пользу после накопления ресурсов.
Внешний арбитраж
Наличие общепризнанного посредника, не вовлеченного в конфликт, помогает решить проблему в соответствии с ранее установленными законами и правилами справедливости. Арбитр обеспечивает контроль за выполнение решения, поскольку обладает рычагами давления на соперников.
Каждая из сторон конфликта обладает высоким ресурсом и способна своими действиями причинить сопернику и окружающим большой вред.
Несправедливость решения арбитра вследствие ошибки или вовлеченности в конфликт, а также отсутствие у арбитра достаточных ресурсов для контроля за выполнением решения могут провоцировать обострение конфликта.
Согласование интересов
Стороны разрешают конфликт, имея в виду воображаемого арбитра, предлагающего справедливое решение. Каждая сторона взвешивает свои потери и приобретения, сообщает о них сопернику и уравновешивает после согласования. Отсутствует проигравшая сторона.
Стороны конфликта обладают равными возможностями добиваться решения проблемы в свою пользу и не готовы рисковать ради победы в конфликте.
Неверная оценка конфликтующими сторонами своих и чужих ресурсов приводит к разрушению соглашений и переводит конфликт на новый уровень.
Переход к партнерским отношениям
Благодаря партнерству и общим целям снижается вероятность конфликтных ситуаций. Возникающие конфликты разрешаются без острого соперничества. Отсутствуют победитель и побежденный, поэтому отношения не омрачаются негативным эмоциональным последействием конфликта. Более того, конфликт способствует мобилизации личностного потенциала и партнерских ресурсов.
Выяснение общих интересов взаимодействия для достижения целей, важность которых превосходит конфликтную ситуацию.
Неверная оценка сторонами своих и чужих ресурсов, а также наличие у сторон целей, противоречащих партнерству, вызывает разрушение партнерства и углубляет конфликты.
